如何赢得用户的信赖?

企业应该如何通过透明度和自己的社会影响力赢得消费者的支持呢?我们可以透过以下几个品牌案例：TOMS, Chipotle, Patagonia和GoldieBlox来一探究竟，对应的四个原则分别是：使命感(Purposeful)、信赖度(Trustworthy)、真实性(Authentic)、和颠覆性(Disruptive)。

1、使命感：TOMS

这家卖鞋的品牌最大的特色就是“买一捐一”的行为，每个在TOMS完成消费的顾客都能体会到一份责任感的满足，因为TOMS每卖出一双鞋，这个品牌就会为那些亟需帮助的贫困人群提供一份帮助。而TOMS对于这一善举的完整流程也非常透明，“买一捐一”的活动已经总共捐出了3500万双新鞋，帮助了一大群贫困儿童。而类似的活动也可以运用于其他方面，比如购买一杯咖啡，就为缺水地区的人们提供一份清水等等。TOMS的“企业责任感”策略为品牌赢下了不少忠实客户，因为他们的客户坚信支持TOMS就是在改造这个世界。

点评：公益最容易打动人心的品牌营销策略，所以很多企业打感情牌，崇尚公益事业。比如中国品牌酒企：洋河股份最近赞助的央视《梦想新搭档》公益节目，帮助上百名儿童植入人工耳蜗，帮助他们圆梦，重获听觉。树立了洋河良好的品牌形象和口碑。

2、信赖度：Chipotle

Chipotle与其他快餐店不同的地方在于高度透明。当Chipotle发现自己售卖的猪肉产品质量不及标准时，公司在进行了少慎重思考后决定在100多个门店中撤下相关的猪肉产品。Chipotle之所以这么做是考虑到用户迟早会发现猪肉的质量问题，而现在损失一些利润比在未来损失名誉来的划算得多。另外Chipotle还在自己官网上标出了含有转基因原料的食物，让顾客自己决定是否购买这些食物，这样的高度透明让顾客对品牌的信任大大提升，在购买时更加愉快。

点评：透明我们来看中国蒙牛的一个案例：为保证牛奶产品的安全品质，让消费者喝到健康优质的乳饮品。每一个环节，蒙牛都严格把控。通过网络监控视频24小时对蒙牛生产过程进行网络直播，网友可以实时观看。真正解决产品品质问题，这就是所说的高度透明。

3、真实性：Patagonia

Patagonia是如何从一家小小的户外用品装备店成长为一个国际品牌的?答案是：坚持自己的理念。Patagonia一直在鼓励消费者不要浪费，同时践行着保护自然的原则。Patagonia经常指导消费者修补自己的户外装备而非重复购买，以避免造成不必要的浪费对环境造成负担。另外，Patagonia对自己产品的生产来源也高度透明，用户可以在线上查看Patagonia售卖产品的原产地信息和加工信息，确保产品的生产过程对环境友好。这样的真实性让许多顾客更加青睐Patagonia的产品，哪怕为此品牌需要牺牲一些利润。

点评：我给大家推荐中国案例是：格力空调，董明珠亲自在广告中代言证明，弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务。把最核心和真实的产品给大家，甚至和雷军打赌，我们就要做最好的产品和工业并且能打败互联网产品。

4、颠覆性：GoldieBlox

作为一家玩具品牌，GoldieBlox的最大特色就是颠覆了这个行业产生传统印象。以往大众严重的女孩子玩具多事芭比娃娃或者各种公主玩具，而现在GoldieBlox颠覆了人们对于女性的有色眼镜，推出了一系列专门为女孩子设计的积木玩具，从此女孩子也可以像男神一样用玩具搭建自己的城堡。GoldieBlox推崇的自信，聪明的女性顾客形象让许多消费者非常满意，因此品牌能够获得大量支持也不足为怪。

点评：颠覆是创新，是这个时代最需要的。如果我们企业不能转型，适应消费者需求那么我们早晚会被淘汰。来举个例子：小米手机，真正颠覆现有规则，推动了智能机低端平民化的热潮，开启了网络直销的先端。并且获得粉丝的一致好评，米粉为每次新品发布而尖叫。